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當前位置：首頁 >> 服務體系

公司擁有完善的服務管理體系和專業(yè)知識豐富的團隊。售前、售中我們將向客戶提供專業(yè)的技術服務咨詢和為用戶提供解決方案。售后我們公司設有專門的技術支持部解答用戶使用中的問題。服務工程師定期回訪、跟蹤用戶，對用戶進行指導和培訓。

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一、我公司生產(chǎn)產(chǎn)品

1. 我公司提供1年免費質保服務，在質量保證期內(nèi)，對于產(chǎn)品質量問題造成的損壞，免費提供咨詢、部件更換、維修服務。保修期結束后，我方以合理的價格提供維護、技術服務。質保期滿后終身成本維修，對所更換的產(chǎn)品及其它維修服務只收取成本費用。

2.向用戶承諾保證現(xiàn)場跟蹤服務，然后根據(jù)用戶的實際情況進行免費安裝調(diào)試、人員培訓。根據(jù)用戶需要直到用戶能夠實際操作為止。在技術培訓方面，只要用戶需要，我們隨時都可以組織多種形式的技術培訓。

3.對用戶的來信、來電、來訪，認真做好接待和登記工作，及時作出明確處理。如產(chǎn)品發(fā)生故障，在接到用戶來電或書面通知后2小時內(nèi)作出答復，如需進行現(xiàn)場處理2天內(nèi)派出服務人員趕到現(xiàn)場，查明原因，排除故障。

用戶技術支持要求


故障類型

支持方式

響應要求

整機設備癱瘓

立刻專人應答及處理

12小時內(nèi)處理人員到場

系統(tǒng)嚴重故障、部分設備不能正常工作

立刻專人應答及處理

48小時內(nèi)處理人員到場

系統(tǒng)個別顯示不正常

保持電話聯(lián)系，遠程技術支持

2小時內(nèi)提出修復方案


二、非我公司生產(chǎn)產(chǎn)品

1）我公司提供的非我公司產(chǎn)品，無人為原因質保期為一年。我方提供各產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的服務電話及聯(lián)系人，產(chǎn)品出現(xiàn)異?；騿栴}，最終用戶直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系解決。

2）產(chǎn)品服務參照生產(chǎn)廠家的服務承諾或合同。

3）我公司可進行協(xié)調(diào)，但不承擔費用。

技術服務電話：18653802011（微信同號） 0538-8517667

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